【 管理前哨站／誠實經營的重要性 】 文化行銷所 林隆儀老師專欄

【 文化行銷所 林隆儀老師專欄 】
管理前哨站／誠實經營的重要性

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企業在分析經營環境時，通常都把環境區分為兩大區塊：外部環境與內部環境，前者又可細分為一般環境與產業環境，一般環境是指政治、經濟、法律、文化、社會、教育等，又稱為總體環境或大環境，這些因素中任何一項有所改變，都會影響到所有企業的經營與人們的生活。

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產業環境或稱為個體環境，是指政府的產業政策、產業規模、競爭廠商與競爭強度、供應廠商、顧客、替代品、利益關係人等，其中某項因素改變，會影響到特定產業的經營，不見得會影響其他產業的經營。由此可知，外部環境因素項目眾多，而且都不是企業所能控制，企業雖然無法改變這些因素，但是卻可以偵測環境變化趨勢，預測可能的影響程度，進而研擬因應對策。

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內部環境是指企業資源、能耐、獨特能力，以及組織結構、生產、行銷、人力資源、研究發展、財務、資訊等，這些因素是企業可以控制者，可視公司經營與管理的需要，適時加以調整。

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除了上述環境因素之外，經營者大都相信冥冥之中還有一股看不見的力量會影響企業經營，這一股力量帶有超越科學與人們理解的神秘感，稱為超環境或鬼神環境，一般教科書甚少討論此一議題。例如西方人的感恩節、耶誕節，東方人的敬神膜拜，就是抱持「寧可信其有，不可信其無」及「有拜（禱告）有保佑」的信念，認為虔誠信奉必會獲得保佑，鐵齒排斥不會獲得神的關愛眼神。於是禱告、敬鬼神、信風水、擇時辰、算筆畫、辨方位等習俗，都是試圖順應環境，祈求保佑平安，討個吉祥順利。

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政治人物競選期間常會到廟宇參拜，祈求神明保佑順利當選。商業人士認為公司賺的是「土地公錢」，唯有平安順利，錢財才會滾滾而來，因此農曆每月初二、十六要為土地公打牙祭，感謝保佑平安。許多工廠在廠區內建造土地公廟供奉土地公，周圍環境整理得美輪美奐，足可媲美小型公園。建築工程動土、開工、上樑、完工，公路通車、船艦下水或啟航、商場開幕、新產品上市，都要特別擇定良辰吉時，並且安排有隆重敬神及膜拜儀式。每逢農曆7月15日中元節，敬備豐富祭品祭拜好兄弟，絲毫不敢馬虎，許多外商企業也入境隨俗。

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人們相信風水攸關一生榮辱與成敗，企業也不例外，於是公司或工廠座落地點的選擇、大門方位、主事者座位面向、辦公室布置、重要家具擺設等重要事項，都要禮聘風水師親臨鑑察及指點迷津。

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公司名稱與品牌命名，除了參照行銷學所建議的原則之外，還要加上算筆畫、辨意義、察讀音、卜吉凶，希望好名稱帶來好運道。

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鬼神環境是一種相當特殊的企業文化，東方人篤信超環境的力量比西方人有過之而無不及。超環境力量雖然看不見、摸不著，但是人們都相信會影響企業經營。風向與風力雖非人們所能控制，但是我們可以調整風帆，使船隻順勢航行。企業必須本著創業與經營的初衷，洞悉總體環境與個體環境，適時調整內部環境，做出理性判斷與決策，輔之以不可忽視的超環境，不可本末倒置。

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許多企業都把「誠實」列為公司經營理念最高準則，務實抱持「平時不做虧心事，半夜敲門亦不驚」的心態，追求心安理得，這才是經營的王道。

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