【 管理講堂／謹言慎行 領導守則】 文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄

 【文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄】

管理講堂／謹言慎行 領導守則

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古人說，嘴是用來吃飯的，不可以用來說話。乍一看，人們會誤以為：人最好做個啞巴，不說話。其實古聖人倡導的是：人不要亂說話，免得招來橫禍，即人要「慎言」。
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「眾口」的力量很可怕，所以在說話或聽話時一定要謹慎。說前要思考、要斟酌，「三思而後行」。千萬不要聽信那些道聽途說、沒真憑實據的話。
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在聽話時，也要保持清醒的頭腦，不要隨便相信他人，尤其是詆毀別人的話，少聽或者不聽。尤其是領導者在「聽話」的同時，應該進行合理的調查和分析，然後做出判斷。否則的話，就會造成嚴重的後果。
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著名的日本連鎖企業「八佰伴」曾經盛極一時，在全世界擁有很多分店。到了後期，創始人和田一夫將公司日常事務都授權給弟弟處理，自己卻天天躲在家裡看公文或報告。而弟弟送來的財務報告每次做得都很漂亮，實際上背地裡做了不少假賬來蒙蔽。最後，龐大的商業帝國八佰伴頃刻間便宣告倒閉，和田一夫變得一無所有。後來他接受中央電視台採訪時，有人問他，回顧過去的教訓是什麼？他回答：「不要輕信別人的話。」
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慎言是古訓，本意是要我們說話謹慎。說話謹慎的另一層意思是，聽話也要謹慎。我們常說：「言多必失」，「三人成虎」就是勸人們不要妄自地「說」，不要盲目地「聽」。
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在企業營運中，中階管理者肩負承上啟下的重任，一言一行都關係著個人的成就榮辱，所以言行不可不慎。對上司而言，說話就會把握分寸，不管在什麼場合都是落落大方，該說話的時候，得體充分，不該說的時候，三緘其口。
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對下級而言，言行有原則、有分寸，勢必處處受人青睞和信任，也會給部屬積極的影響。同時，要管好自己的嘴，不得妄說、亂說、胡說。
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常見到，為了拉近與部屬的距離建立良好關係，中階管理者常會找機會和部屬聚餐、飲酒同樂或聊天，此時如果忘形失態，說話不謹慎，說了不該說的話或和同事一起抱怨上司，往往有時候管理者「說者無心」，而員工卻「聽者有意」，將會給自己或團隊帶來很多負面影響，甚至造成嚴重後果。
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中階管理者在對下面的情況沒有真正了解之前，不要隨便提出自己的意見，在一些具體事情上，要多聽聽專家的意見，更要多瞭解基層的情況和意見，而不是隨意作「指示」。
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管理者在組織中，就是一個組織的代表，他的言行對員工的影響力是很大的，說過的話或許就成了「名人名言」。因此，管理者不僅要「慎言」，還要「慎行」。
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