【 行 銷 科 學 實 驗 室】2021/05/03

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透過品牌社群建立忠誠粉絲是現在搞行銷的必備良藥。But經營不能只站在品牌角色思考要傳遞或互動什麼，也需要考慮消費者的特質與brand engagement

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Dessart 等學者在European Journal of Marketing裡發表了一篇論文，研究人員與151位品牌社群管理者合作此份研究，歸納了品牌社群存在三種潜在參與族群，

1️⃣emotional engagers：這些粉粉是依靠情感的維度來建立自己與品牌間的關係。他們不會在社群關係中付出認知與行為，在社群中就像潜水者一樣。

2️⃣thinkers：對他們來說，情感和行爲並不影響他與品牌的關係，只有透過他們的自己的思考（思考品牌、關注品牌），才能培養對品牌的忠誠度。

3️⃣active engagers：他們積極並熱情投入社群互動，在過程中建立對品牌的忠誠。分享、學習和支持品牌與忠誠度形成正向循環。 這類型的粉粉也是會有情感面的忠誠喔~

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與先前的研究一致，人們不能也不應該預設在品牌社群內形成忠誠的人群屬同質性。 品牌社群策略需要瞭解成員是多樣性，依據不同類型設定專屬參與規劃。

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怎麼辦 ⁉ 在社群經營的策略中，到底是要抓哪一群 ⁉

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要建立不同群 對品牌忠誠的操作都不太一樣，emotional engagers要花心力來設計搏感情方案，thinkers要給他計算基礎的元素讓他思考建構忠誠，active engagers則是要設定他所認同的內容，誘使其參與更多互動~

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💢好難喔，小編姐姐真不是人幹的工作，好在…我在行銷所系，我們是專業的

研究：Dessart, L., Aldás-Manzano, J., & Veloutsou, C. (2019). Unveiling heterogeneous engagement-based loyalty in brand communities. European Journal of Marketing. doi:10.1108/ejm-11-2017-0818

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#很簡單的道理可是很多人搞不清

#專業的事要交給專業的來

#別自己以為很會

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下次再跟大家分享行銷故事

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不然咧⁉

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