【 行銷望遠鏡／零售服務發展趨勢 】 文化行銷所 林隆儀老師專欄

 【 文化行銷所 林隆儀老師專欄 】

行銷望遠鏡／零售服務發展趨勢

.

零售業的服務哲學與觀念，隨著時代變遷與顧客期望不斷在改變，嚴重影響產業成長與經營績效。零售服務觀念的演進與發展趨勢可以區分為下列階段：

一、無須服務時代：零售顧名思義是顧客購買數量不多，只是需要時才零星購買。

早期農業時代的消費者，都親自到商店購買，付清貨款，而且現買現取貨，無須假手他人，商家無須提供任何服務，即可順利完成交易。

.

二、偶爾幫忙送貨：遇到顧客購買數量較多，不方便自行取貨，而且正好是商家可以幫得上忙時，偶爾會幫忙送貨到家。這種模式雖然並非交易常態，純粹只是幫忙性質，卻是開啟送貨服務到家的先河。

.

三、送貨到家服務：隨著競爭局勢升高，商家為爭取顧客的青睞，留住現有顧客，紛紛在服務上動腦筋，備有送貨到家的簡單設備，以便提供送貨到家服務。

除了運送所購買的自家產品（飲料、雜貨）之外，有些商家也接受順便將其他產品一併送貨到家，讓顧客享受一次購足的便利服務。

.

四、到府安裝服務：家電產品及其他大型設備，商家事前會先到顧客家裡勘查環境，確認需求，提出估價，不但提供送貨到家，同時還到府安裝，教導正確使用方法等服務，並且提供保固，讓顧客購買無後顧之憂。

大同公司早期所奉行的服務聖經，「打電話服務就來」最為經典。

.

五、定期檢查服務：有些具有使用安全的產品，廠商訂定有一套定期檢查服務辦法，派出專業技術人員，定期到顧客府上做安全檢查，確保顧客及產品安全，此時服務成為銷售成功的關鍵因素。

櫻花熱水器派出帥氣十足的專業技術人員，定期到會員顧客府上，提供安全檢查服務，給人留下深刻的印象。

.

六、專業代送服務：網路經濟時代，消費者習慣透過網路購買所需物品，足不出戶，照樣享受購物樂趣。商家為迎合顧客的需求，不惜鉅資建立代送產品到家的大規模服務團隊，成為一種新興行業。

新冠肺炎疫情蔓延，助長了代送服務商機的發展，代送產品的服務人員穿梭在大街小巷，掀起服務到家業務的新高潮。

.

七、無人商店服務：企業經營成本高漲，用人不易，自動販賣應運而起，搭乘捷運、購買門票、自動販賣機到處可見。零售服務未來將朝無人化發展，統一超商、全家便利商店，都積極在部署無人化商店。

瑞士Migros連鎖超市實施會員制，會員購物採用無人化，結合智慧科技金融服務，名符其實的無人化商店服務。

.

經濟愈發達，社會愈進步，人們的生活水平愈提高，可供自由使用的時間似乎愈來愈少，人們對服務的需求愈殷切，服務掛帥主宰新興商機的現象，愈來愈明顯。

洞悉零售服務演進過程與發展趨勢，在服務議題上勤下功夫的廠商，將是未來新商機的主宰者。

..................................................

▶️文化大學行銷所系 師資陣容最堅強

▶️甚麼都不會就只會賺錢

.

行銷所❗️ 幹大事❗️ 賺大錢❗️ 開大車❗️ 住大房❗️

不然咧⁉️

.

行銷所系官網 https://crrmkt.pccu.edu.tw

行銷所系部落格 https://mktpccu.blogspot.com/

行銷所系IG https://instagram.com/pccumkt/

.

#學測 #110學測 #個人申請 #申請入學 #繁星

#行銷研究所 #行銷所 #行銷系 #EMBA #MBA #文化大學 #文大

#行銷學士學位學程 #企管系 #國企系 #駱少康