9月 23, 2021
【文化行銷所 林隆儀老師專欄】
行銷望遠鏡/自動販賣 時勢所趨
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自動販賣機（簡稱自販機）起源於美國，由MARS公司率先研發可以販賣飲料、香菸、零食、日常生活用品的自動販賣機器，取代人工販賣，開啟自動販賣的濫觴。可惜這一陣「率先風」，卻沒有在美國形成氣候，反而在日本掀起自動販賣熱潮，大放異彩，不但遍地開花，而且開花結果，無所不在，無所不賣，成為日本人日常生活不可或缺的一環，自販機王國美譽也因此不脛而走。
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早在民國70年代初葉，我國經濟部工業局長徐國安高瞻遠矚，慧眼識時勢，毅然啟動自動化應用引擎，擘劃將工業自動化延伸應用在商業活動，包括鐵公路運輸業的票券販賣，娛樂服務業的門票販售，飲料業產品的自動販賣，餐廳的自助點餐作業，以及日常生活用品的自動販賣業務……。
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在政府的政策輔導，以及業者積極努力之下，自動販賣氣候不但逐漸成形，而且快速進展，如今都已經一一實現，歷歷在眼前。其中以飲料業自販機進展速度最快，引進機種最多，販賣品項最豐富，成果也最豐碩。
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飲料業的自販機以引進日本的機器為主，經營模式也仿照日本的做法，有大規模廠商自營者，有小規模專業經營的Operator。前者只賣自家產品，後者什麼產品都賣，蔚為風氣。自販機經營在行銷上自成一格，自動販賣通路也隨著水到渠成，形成一種新興市場，然而擺設地點競爭激烈，儼然成為兵家必爭之地。
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自販機顧名思義，是一台可以自動販賣商品的機器，具有下列優勢與特點：
1、深入市場：自販機擺設地點，可延伸到一般商店無法照顧到的地方。
2、無人商店：無須店員服務，消費者自行選購，可大幅節省人力成本。
3、現金交易：採用投幣販賣方式，廠商直接收取現金，沒有呆帳之虞。
4、清楚標示：商品樣品明顯可見，價格清楚標示，操作簡便，無爭議。
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5、廠商開店：廠商擺設一台自販機，等於開設一家商店，廣布零售點。
6、全天營業：24小時販賣，不受營業時間限制，方便消費者隨時選購。
7、全年無休：全年營業，不鬧脾氣，不叫苦，不喊累，沒有加班問題。
8、正確無誤：顧客自行投幣選購商品，正確無誤的買到所選購的商品。
9、誠實販賣：微電腦控制嚴密，誠實收取或找回現金，不會產生失誤。
10、調整商品：視擺設地點的特徵，機動調整販賣商品，迎合消費需求。
11、地點分散：自販機擺設地點分散，沒有群聚，沒有人員接觸等問題。
12、機動移機：銷售不理想的地點，可將機器機動轉移到其他較佳地點。
13、廣告媒體：機台本身亮麗的圖案設計及燈光，成為顯眼的廣告媒體。
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自販機投資龐大，大型企業如黑松公司成立自販事業部，目前擁有一萬台自販機，遍佈市場各個角落。統一企業更積極成立獨立的公司，專責經營自動販賣事業，擁有1萬2,000台自販機。
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此外，尚有許多小型自營商Operator，向生產廠商進貨，經營範圍較小的區域市場，滿足自己的創業美夢，形成一種新業態。
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時代背景不斷在演進，市場環境快速在變化，競爭激烈局勢有增無減，廠商經營成本水漲船高，獲利隨之每況愈下，所面臨的是不折不扣的剪刀效應。企業用人面臨空前的嚴峻考驗，不只是用人費高漲，就連找到可用之才都不容易。勞力相對密集的零售業首當其衝，業者極思改變，期望突破重圍，採用機器取代人力的自動販賣將是時勢所趨。
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