2021年9月23日 星期四



【文化行銷所 林隆儀老師專欄】

行銷望遠鏡/自動販賣 時勢所趨
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自動販賣機(簡稱自販機)起源於美國,由MARS公司率先研發可以販賣飲料、香菸、零食、日常生活用品的自動販賣機器,取代人工販賣,開啟自動販賣的濫觴。可惜這一陣「率先風」,卻沒有在美國形成氣候,反而在日本掀起自動販賣熱潮,大放異彩,不但遍地開花,而且開花結果,無所不在,無所不賣,成為日本人日常生活不可或缺的一環,自販機王國美譽也因此不脛而走。
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早在民國70年代初葉,我國經濟部工業局長徐國安高瞻遠矚,慧眼識時勢,毅然啟動自動化應用引擎,擘劃將工業自動化延伸應用在商業活動,包括鐵公路運輸業的票券販賣,娛樂服務業的門票販售,飲料業產品的自動販賣,餐廳的自助點餐作業,以及日常生活用品的自動販賣業務……。
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在政府的政策輔導,以及業者積極努力之下,自動販賣氣候不但逐漸成形,而且快速進展,如今都已經一一實現,歷歷在眼前。其中以飲料業自販機進展速度最快,引進機種最多,販賣品項最豐富,成果也最豐碩。
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飲料業的自販機以引進日本的機器為主,經營模式也仿照日本的做法,有大規模廠商自營者,有小規模專業經營的Operator。前者只賣自家產品,後者什麼產品都賣,蔚為風氣。自販機經營在行銷上自成一格,自動販賣通路也隨著水到渠成,形成一種新興市場,然而擺設地點競爭激烈,儼然成為兵家必爭之地。
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自販機顧名思義,是一台可以自動販賣商品的機器,具有下列優勢與特點:
1、深入市場:自販機擺設地點,可延伸到一般商店無法照顧到的地方。
2、無人商店:無須店員服務,消費者自行選購,可大幅節省人力成本。
3、現金交易:採用投幣販賣方式,廠商直接收取現金,沒有呆帳之虞。
4、清楚標示:商品樣品明顯可見,價格清楚標示,操作簡便,無爭議。
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5、廠商開店:廠商擺設一台自販機,等於開設一家商店,廣布零售點。
6、全天營業:24小時販賣,不受營業時間限制,方便消費者隨時選購。
7、全年無休:全年營業,不鬧脾氣,不叫苦,不喊累,沒有加班問題。
8、正確無誤:顧客自行投幣選購商品,正確無誤的買到所選購的商品。
9、誠實販賣:微電腦控制嚴密,誠實收取或找回現金,不會產生失誤。
10、調整商品:視擺設地點的特徵,機動調整販賣商品,迎合消費需求。
11、地點分散:自販機擺設地點分散,沒有群聚,沒有人員接觸等問題。
12、機動移機:銷售不理想的地點,可將機器機動轉移到其他較佳地點。
13、廣告媒體:機台本身亮麗的圖案設計及燈光,成為顯眼的廣告媒體。
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自販機投資龐大,大型企業如黑松公司成立自販事業部,目前擁有一萬台自販機,遍佈市場各個角落。統一企業更積極成立獨立的公司,專責經營自動販賣事業,擁有1萬2,000台自販機。
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此外,尚有許多小型自營商Operator,向生產廠商進貨,經營範圍較小的區域市場,滿足自己的創業美夢,形成一種新業態。
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時代背景不斷在演進,市場環境快速在變化,競爭激烈局勢有增無減,廠商經營成本水漲船高,獲利隨之每況愈下,所面臨的是不折不扣的剪刀效應。企業用人面臨空前的嚴峻考驗,不只是用人費高漲,就連找到可用之才都不容易。勞力相對密集的零售業首當其衝,業者極思改變,期望突破重圍,採用機器取代人力的自動販賣將是時勢所趨。
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