【文化行銷所 林隆儀老師專欄】行銷望遠鏡 / 社會行銷四大關鍵 .

 

【文化行銷所 林隆儀老師專欄】220816

行銷望遠鏡 / 社會行銷四大關鍵

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社會行銷的範圍非常廣泛，重要性愈來愈高，以致成為現代企業不可忽視的關鍵議題，舉凡產品安全、消費主義、勞工福利、社區安寧、社會福祉、關懷弱勢、社會安全、愛護動物、環境保護、保護地球…，必須面面俱到。

社會行銷觀念主張企業經營既然是取之社會，就必須回饋社會，追求利潤（求利）之餘，必須關懷社會（重義），善盡社會責任，增進社會安全，增加社會福祉。

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「求利」屬於企業的短期目標，也是狹隘的經營策略，比較可以控制，相對容易達成。然而，達成此一目標之後，企業還要再做些什麼事呢？這是一個既嚴肅，又充滿智慧的高層次議題。企業家不以追求利潤為唯一目標，還要挑戰很多屬於「重義」的長遠理想。

引用心理學家馬斯洛的需要層級理論來詮釋，就是要追求「自我實現」，熱心公益，傳播大愛，為社會大眾謀更高意境的福利。

熱心公益，善盡社會責任，可以提升企業形象，激起共鳴，廣大社會所回饋的就是企業的獲利。

未來的社會行銷將何去何從，企業的行銷與傳播到底會產生什麼樣的改變，這是有遠見的企業家與行銷人共同關心的議題。

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美國社交媒體檢視公司創辦人，麥可史德納（Michael Stelzner）指出，社會行銷成功關鍵，不外下列四大項目。

【一、具體內容是容易實現的關鍵】

社會行銷議題非常廣泛，涉及和人們生活與社會福祉相關的各個領域，要和消費者溝通，關鍵在於把議題內容簡單化。內容簡單易懂，消除障礙，直接切入主題，可以提高社會行銷的可行性，容易引起共鳴，有助於激發參與意願，誘導迅速採取行動。

【二、利用互動機制即時溝通內容】

和消費者溝通社會行銷議題，最可貴的是採用互動方式，而不是企業自己在唱獨腳戲。唱獨腳戲無異不懂消費者，你不把消費者放在眼裡，消費者也不會理你是在倡導什麼議題。成功的互動式溝通，還要掌握「機不可失」的即時原則，才能收到打鐵趁熱，立即響應的效果。

【三、內容傳播不再依賴社會平台】

再好的社會行銷議題，都需要透過適當而正確通路傳播。多元社會的溝通平台具有多面向、多效果的特性，傳統社會平台不再是唯一選擇。新興通路不斷推陳出新，傳播速度之快，擴散層面之廣，都出乎人們的想像，不但更容易接觸到消費者，引起共鳴的力道也更強勁有力。

【四、個人影響力是領導行銷關鍵】

社會行銷過程中，意見領袖扮演非常關鍵的角色，他們的影響力是引領社會行銷的標竿。企業在推動社會行銷相關議題時，通常都會選用具有超高知名度的意見領袖擔任代言人，憑著他們的魅力與影響力，登高一呼，往往可以激發群起效尤的效果。

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企業經營有成，行有餘力，支持及響應社會行銷相關議題，成為不可迴避的社會責任。近年來大規模公司紛紛成立企業社會責任委員會，除了報告年度營業成果及財務績效之外，主動提供企業社會責任（CSR）報告書，向利益關係人及外界報告社會責任工作與執行績效，贏得好評。

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