【 管理講堂／剛柔並濟 無所不克】文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄

【文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄】

管理講堂／剛柔並濟 無所不克

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自古以來，聖人們治理國家，處理事端，雖然運用的方式多種多樣，手段變化萬千，但最終不外乎：陰陽、開閉、張弛。或以柔克剛或者剛柔兼施。各種人、事、物的發展不外乎就是損害和收益、離去和接近、背叛和歸附，這些行為都是通過陰、陽的變化來實現的。

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陽的一面運動變化，陰的一面就會靜止、隱藏。陽的一面顯露在外，陰的一面則會隨之潛入。陰陽相互對立，相互作用，陽極則陰，陰極反陽。

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按照陽的規律行動的人，道德就會隨之而生；以陰的一面行事的人，就會得到外力的幫助。以陽帶動陰，就要用道德來包容；用陰來求得陽，就要用外力來刺激。陰陽相互作用就是剛柔兼濟之術，都是依據這個規律進行的。

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事物的變化是無窮無盡的，然而都有一定的規律各有自己的歸宿。萬事萬物都有相剋相容的特性，如能運用得當，則無所不至，無所不克。

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關於這點，老子也有同樣的觀點，老子認為，「天下柔弱莫過於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強、柔之勝剛。」老子的意思是，天下沒有一樣東西比水還柔弱，但任何堅硬的東西，卻都不能勝過水，水卻能穿石。

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「柔之勝剛，弱之勝強，天下莫不知，莫能行。」老子說天下人都已認識到柔能勝剛，弱能勝強的道理，但都不能像水一樣貌弱而實強。這是因為在弱肉強食的社會裡，人們從小就被灌輸一種思想——要爭先、爭強，決不能軟弱，因為軟弱就會被欺負。

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在這種思想的驅使下，人們變得爭強好勝，然而愈是爭強，愈不可能強，究其原因，一味地爭強好勝，將過度傷神勞心。人一旦過於好強，勞心勞神，過度消耗心力，就易得病，就像強木易折一樣。

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相反的，真正的強者都不爭，就如同水，甘居下位、溫順無比，卻是最有力量。就如年老後，舌頭是軟的，所以它存在；牙齒是硬的，所以它容易崩落。

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世上的萬事萬物莫不如此。愈是剛硬的東西愈容易被折斷，像木棍，只要一用力就能把它折斷，但若是一根繩子，任你怎麼折它都斷不了。

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人的性格也一樣，凡是倔傲不羈的人往往都沒有好下場，魏晉時期的文學家嵇康和禰衡、孔融就是例子。反而是那些性格平和、能屈能伸的人最終能得到善終，像阮籍就是例子。

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此實值對企業成功至關重要的中階管理者，在發揮承上啟下功能時需考量應用之道。

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在經營管理中，善於運用「柔德」處理事情的人往往能化解很多棘手的事情。尤其，服務業中經常會遇到顧客的抱怨，遇到性格剛烈，脾氣暴躁的人，就要採用「柔」的策略，先以誠懇的態度好好溝通，用柔言讓他開口以了解原因，再以剛性的果斷來補償他，運用這樣的剛柔並濟手法，就可化解棘手矛盾的情況。

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因此，在管理中，遇到意外情況時，首先是不要驚慌，要冷靜，然後再去解決它。

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任何時候，以柔克剛都是化解矛盾的最好途徑之一。先以溫和的語言將其穩定下來，以柔克怒，再以周到的服務和愛心使其一腔怒氣化成滿心歡喜，轉禍為福，反而能因此帶來好聲譽。

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聰明的中階管理者在處理事情時善於運用以柔克剛、以靜制動，而不是頭腦發熱，一時衝動，感情用事，釀成惡果，必須有一個冷靜清醒的頭腦，才能把握好全局和整體發展，為企業、員工與顧客作出更好的貢獻。

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