【#行銷知識百科】信任類型(一)

 

【#行銷知識百科】2022/06/20~信任類型(一)

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上週小編姐姐整理了信任的定義，好多粉粉私訊問「信任是該如何建立」「是不是相處久了才會有信任」「陌生的網路賣家何來信任」，問題相當多，好喔~~今天我們就從信任的類型來出發，看看能否為各位找到解答。

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信任依據不同的討論角度可區分成不同的類型。不同分類下的信任是不互相牴觸的，就好比人類的分類，可以按照性別，也可依據血型，且兩分類是可以交叉討論的，也就是社會中有 A 血型的男性，也會有 B 血型男性的存在。

分類的目的是要讓行銷人員更釐清不同類型信任的本質，以進一步瞭解該用何種手段來建立哪一種信任。

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依據形成信任的方式，可以區分出以下三種信任：

【計算基礎的信任】（Calculus-based trust）：在經濟交換為基礎的互動下，信任者（trustor）知覺到被信任者（trustee）會行使具有利益的行動之意圖時，基於理性的決策，對被信任者產生信任。信任者之所以認為被信任者會有此一正向意圖，不只是思考雙方在互動中是否存在阻礙，更重要的是信任者獲得並思索與被信任者有關，且具有可信度的資訊，例如被信任者的商譽、證照⋯⋯等外在線索。

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【關係型的信任】（relational trust）：來自於經常性、長時間或多次的互動過程中，因為雙方相互的關心與注意，而使得雙方產生一定程度的情感，進而形成的信任。或是因為兩造在特定交換行為中，因為有著持續互動、反覆地任務實現，所以使得雙方的相互依賴性增加，信任對方的意願也就增加。

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【制度基礎的信任】（institution-based trust）：是指因為制度性的控制因素，所以支持了個人對他人行為願意繼續承擔風險。此一控制因素例如有法律、社會規範，都會降低人們做出投機行為的可能性。但是制度面的控制也會侵蝕信任。因為僵硬的制度控制，使得人際關係間自然互動所形成的信任顯得多餘，也就是當人們會對他人的行為感到放心，但這是來自於我們相信此一制度，而不是相信對方。

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姐姐我先從信任形成的方式整理三種類型信任，似乎直接回答了粉粉問的「信任是該如何建立?」，至於「是不是相處久了才會有信任?」以及「陌生的網路賣家何來信任?」， 嘗試從上面閱讀完後想想看~~可以來說說你的想法嗎? 或是，你有想到在電商中該如何操作呢?

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(整理自【網路行銷】/駱少康/東華書局)

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