【#行銷知識百科】信任類型(二)

 

【#行銷知識百科】2022/06/27~信任類型(二)

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上週我們介紹了以信任形成方式所做的分類，各位粉粉有再延伸想想可以怎麼來做實務操作嗎

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今天，我們再來從另一種角度來談信任。依據「信任形成的階段」，可分為初始信任與接續信任。我們討論過當兩造雙方經過一段時間的接觸後，會因為逐漸累積了一些可能影響相互信任的資訊後，使得雙方的信任程度提升。但是，這也意味著兩造在開始進入信任發展關係之時，就會有一個初始的信任存在，只是每一組人之間的初始信任程度並不相同。

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【初始信任】（initial trust）：是指個人在開始思索雙方信任關係之時，對於被信任者所具有的信任程度。一般而言，初始信任比較會形成前述的計算基礎的信任與制度基礎的信任，因為形成此兩種形式信任所需的外在評價線索或制度，都是可以在互動初期就見到。

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【接續信任】（subsequent trust）：是指當雙方開始互動後，因為經歷了許多對方個人本身或其他外在環境因素的影響而產生的信任。一般而言，接續信任是經過一段時間互動後的產物，所以前述的計算基礎、制度基礎，或是關係型的信任都有可能形成。

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若是想要建立接續型的信任，我們當然就要透過長時間的點滴經營，不論是透過長期的績效、聲譽、口碑來累積計算基礎的信任，也可以透過長期交易機制立下的規範來強化制度基礎信任，或是，客情的建立、顧客關係管理、重複的成功交易，都會提升關係基礎的信任。但是，在電子商務環境中，網友透過搜尋引擎找到我們的官網，或在蝦皮、露天搜尋到我們的賣場，茫茫網海中可能就這麼一次與消費者接觸的機會，若是我們沒辦法在接觸到的那一瞬間，就建立起【初始信任】，這筆交易就徹底錯過了…電子商務環境中該怎麼運作初始信任 小編姊姊下次再整理給大家~

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(整理自【網路行銷】/駱少康/東華書局)

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