【 管理前哨站／ 落實3S 提升競爭優勢 】 文化行銷所 林隆儀老師專欄

【 文化行銷所 林隆儀老師專欄 】
管理前哨站／ 　落實3S 提升競爭優勢
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企業創造競爭優勢的基礎很多，管理學家Michael Porter主張從差異化、總成本領導、集中化三大策略創造競爭優勢。美國德州A&M大學教授Charles Hill與華盛頓大學教授Gareth Jones認為競爭優勢植基效率、品質、創新、顧客回應。美國BCG顧問公司三位合夥人Martin Reeves、Knut Haanaes & Janmejaya Sinha指出，企業競爭優勢來自三項資源之一：規模、差異化、內部能力。
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從實務觀點言，企業競爭優勢建構在多重資源與能耐上，有些企業掌握稀有有形資源，有些公司享有難以模仿的無形資源，有些公司擁有當代最先進技術與Know How，有些組織擅長運用資源特殊能耐，有些企業握有豐富資源，且享有運用資源的本事，創造競爭優勢。
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儘管競爭優勢來源具有多元化特質，但追根究柢都回歸到最基本且合乎科學精神的3S，即簡單化（Simplification）、專業化（Specialization）、標準化（Standardization）。
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首先，簡單化使事情更透明。企業是一個複雜的有機體，隨著環境的變化無常，需要練就適應環境的動態能力，才能在適者生存的環境中展現強勁的生命力。適應環境的能力首推凡事簡單化，簡單化意味著化繁為簡，抽絲剝繭，把複雜的事情轉化為簡單、務實、可行的策略，為公司注入新活力。
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簡單化使管理者對日常工作瞭如指掌，容易掌控、協調，有助於提高效率，確保品質，務實致力於創新，這和Charles Hill & Gareth Jones的觀點不謀而合。
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其次，專業化可以提高效率。專業化旨在力行專業分工，尊重專業，信任專家，落實「人盡其才，才盡其能，人人有事做，事事有人做」的基本信念。專業化不限於個人，同樣適用於小組、團隊、單位、部門、委員會。專業化的最高境界是要做到用人唯才，分層負責，權責分明，消除重複作業，提高作業效率，增強競爭優勢。
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專業化始於組織設計、工作規範與人事安排，屬於Reeves, Haanaes & Sinha所提點的內部能力，包括工作設計專業化、工作分類部門化、隸屬關係明確化、職權分配彈性化、協調活動靈活化。專業化的結果不但可以減少人員轉換工作的時間，使個人與部門對工作更加熟練，而且可以採用專業設備取代人力，提高工作效率。
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第三，標準化保證產出品質。管理上所稱的標準化是指把複雜、參差不齊、雜亂無章的事物理出頭緒，畫歸一致性，讓執行者有準則可遵循，使管理者有準據容易管理，確保產出品質的卓越性與穩定性。
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標準化包括工作內容、工作方法、作業程序、服務流程，以及規範人員的行為，能做到不同季節、不同日期、不同時間、不同人員、不同工廠、不同生產線的產出品質都一致且穩定的境界。此外，標準化可以消除變異因子，有助於降低成本，增強企業競爭優勢。
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競爭優勢是企業致勝的關鍵指標，競爭優勢是否具有獨特性與持久性，考驗著企業落實執行的功夫。3S是管理學上最基本的準則之一，具有歷久彌新的啟示與價值，也是放諸四海皆準的真理。
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