【 管理前哨站／掃除組織變革四障礙 】 文化行銷所 林隆儀老師專欄

【 文化行銷所 林隆儀老師專欄 】
管理前哨站／掃除組織變革四障礙
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一家快遞公司的電視廣告訴求這麼說，貨物運送過程中常常會出現許多預想不到的狀況，然後畫面出現「幸好有○○快遞」。組織運作過程中，同樣也會遭遇到許多不可預期狀況，必須迅速地提出因應策略，使組織穩健地向前發展。
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組織變革是指組織體為適應環境需要，進行策略修正或戰術調整，包括組織結構，人事調整，增減事業，調整業務，修訂制度，改革工作流程等。例如，政府為適應新民意，常常會在選舉後調整部分人事，公司為迎合業務擴充需要，開發新產品，拓展新市場，增設新的組織單位及派任新主管。
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企業進行組織變革不外兩大原因，其一是適應外界環境變化，例如總體環境，產業環境，競爭局勢，商場遊戲規則或消費習慣有所改變，組織面臨新挑戰，必須有所因應才不致被淘汰。其二是因應組織內部目標與策略改變，例如進入新事業領域，發展創新性產品，走上全球化，以及和國內外廠商締結策略聯盟，都需要有一番新氣象與新作法。
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組織變革路上多荊棘，往往沒有想像中那麼順利，過程中常常是狀況連連，其中潛藏有一股干擾或抗拒的力量，令管理者傷透腦筋。這一股力量通常由許多因素所引起，最常見者包括：不確定性、既得利益、消極應付、抗拒命令。
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一、不確定性：心中存有不確定性的人，認為變革結果是否會更好毫無所悉，心裡充滿疑慮與不安，認為多一事不如少一事，對未來既然沒有把握，出力不能討好，何須多此一舉，以致群起抗拒，就這樣犧牲組織變革的機會。例如針對一項高風險的投資案，既使是高階主管，看法難免分歧，加上立場不同，決策延宕，甚至抗拒的情形所在多有。
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二、既得利益：人們會將熟悉的工作內容、流程、管理職權視為一種既得利益，組織變革牽涉到必須調整工作內容、地點、職權與流程時，人們會覺得既得利益受到威脅。例如公司轉換電腦作業系統時，現有員工必須重新學習、適應新的資訊作業環境，既費時又苦惱，於是心生抗拒，不是不願意配合，就是使出第36計，走人為上策。
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三、消極應付：積極態度和消極應付，久而久之會產生天壤之別。消極應付，裹足不前常是組織變革一股極大的抗拒力量，凡事都認為雖然有可能，但是困難重重，少碰為妙。管理實務上常見坐而言者眾，起而行者少，抱持「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的心態，想盡辦法抗拒組織變革。態度消極的人，擅長從雞蛋裡挑骨頭，不但理由特別多，而且冠冕堂皇，令人啼笑皆非，阻礙組織發展莫此為甚。
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四、抗拒命令：抗拒命令是影響組織變革最嚴重的力量，組織運作講究指揮統一原則，部屬聽從上級主管的指揮，乃管理最基本原則。抗拒命令有些是陽奉陰違，說一套，做一套，對達成目標毫無助益；有些是刻意漏接命令，公然抗拒，置組織命令於不顧。例如，公司目標是要進入國際市場，相關單位卻不當一回事，在「不做我最大」心理作祟之下，漏接命令頻傳，當然也就沒有任何進展可言了。
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人們都有滿足現狀，過安逸生活的本性與習慣，認為蕭規曹隨又何妨，組織變革遇到抗拒雖是常見的現象，但也不是無解的習題。管理學原理告訴我們，善用溝通技巧，發揮意見領袖的影響力，讓員工瞭解變革的必要性與重要性，讓他們參與變革的設計與決策，順勢利導，化阻力為助力，組織變革仍然大有可為。
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