【管理講堂／成功關鍵…就在細節裡】 文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄

【文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄】

管理講堂／成功關鍵…就在細節裡

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鬼谷子提到：「周密之貴微，而與道相追。」就是說，謀劃事情，最可貴的是有周密的規劃；若是走一步算一步，很難達到預期的目標。 會下象棋的人都知道，贏家沒有一個是走一步考慮一步的，所有的贏家都是一開始就想到結束，所謂走一步而全盤皆知。凡事計劃得周密，做起事來方能得心應手，游刃有餘。

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而且實施計謀，前提一定要嚴守秘密，一旦洩露消息，被對手看破計謀，就會招致失敗。

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例如，王允之所以能殺掉董卓，就在於他計劃周詳，以及秘密得以嚴守。

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俗話說，凡事豫則立，不豫則廢。周密的計畫是做事成功的關鍵。一個人也好，一個團隊也好，做事都要有計畫，愈是重要的事情，計劃該愈周密。何事先做，何事後做，何事關鍵，何事緊急，以及該用什麼方法做，該花多少時間，心裡都要有數。在管理上，承上啟下的中階管理者須知，無論是組織還是個人的發展，都必須做好長期的規劃，明確短期和長期的目標，全面系統地分析現實情況，做好每一個階段的安排，甚至要考慮好每個細節。再把每個細節量化，從而更好地達到目標。

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在注重細節的今天，企業管理者必須了解，周密的計畫尤為重要。計謀講究「陰」、「周」、「密」、「貴」、「微」。即講究細微之處、細節。

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細微是什麼？旁枝末節的產品要素、消費者的反饋、售後服務等等是否都是站在滿足消費者利益的立場來思考。而對於個人，則是一些為人處世的細枝末節。而這些前提要靠良好的上下溝通與交流，交流過程中，用高尚美好的話題與積極向上的人交流，就會更快地達到自己的目標。對消極頹廢的人，通過各種警示性的刺激，促進他們轉變，只有這樣，才能快速地形成一個和諧的情感氛圍，為我們在工作中提供一個良好的平台。

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「陰陽之道」，離不開事物發展過程中的辯證規律。我們要結合起來看，不能一味地按照某一種方式去套用，要結合實際，具體分析選擇。

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有這樣一個案例，有家公司招聘高級管理人才，一群應聘者前去面試。應聘者都很自信地回答了考官提出的頗為簡單的問題，可他們都沒有被錄用。輪到最後一個人，他走進房間時，發現乾淨整潔的地毯上扔著一個紙團，就毫不猶豫地撿了起來，這時考官說：「請看看你撿起的紙團。」這位應聘者打開紙團，見上面寫著：「熱忱歡迎您到我們公司任職。」

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現在不少企業在招聘時，總愛用類似的案例，這讓很多求職者頭痛不已，不知道自己到底為何沒被錄取。這個故事生動地表現了注意細微之處的重要性。

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在很多時候，一個人的成敗就取決於不為人知的細節。危機往往是一個人在不經意間積累的，成功也是由點滴積蓄而成的。細節作為容易為大多數人所忽視的東西，卻往往成為注意細節者成功的利器」。商業交流中的衣著、談吐、姿勢等細節的重要性愈來愈被人們所重視。對於成功的中階管理者來說，處處都是關鍵——無大小之分，戰戰兢兢，如履薄冰。而從小處入手的點點滴滴營銷策略也愈來愈被企業所重視。

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所謂以小見大，從某種意義上說很有道理的。一個連自理能力都沒有的人，你能指望他做出一番大事業嗎？又及，能把小事做好的人，往往就能做好大事：能照顧好自己的人，就一定能照顧好別人。因此，中階管理者做事貴於周密，為人處世應該注意細節，因為它是決定事情成敗的關鍵。

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