2月 26, 2018
【張威龍老師 專欄】 管理講堂／ 以善養善 黏住顧客
文化大學/行銷研究所 感謝 張威龍教授 力挺支持 ! !
這麼有深度與學問的管理專欄，不讀不行啊 ! !
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美國南方有一個栽種玉米的農人，經過多年的精心研究，發現了一種新品種玉米，其產量比舊有的品種要高出幾倍。當他試種成功後，就把這個新品種免費提供給他四周的農友們使用，讓大家都能得到他的研究成果，共享多倍收成的喜悅。
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很快的，他這種不藏私的善舉贏得了大家的讚譽，電視台記者爭相訪問他，問他為何如此大方？這個農夫靦腆地回答說，假如他不這麼做，那麼在玉米開花的季節，四周舊品種玉米的花粉就會飛來他的田裡，破壞他新品種玉米的收成，使他原先可以得到的預期效果大打折扣。
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《老子》第49章曰：「善者善之，不善者亦善之，得善矣。」意思是：善良的人，我以善良待他；不善良的人，我也以善良待他，這樣人人就歸於善良了。
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在這個世界上，雖說每一個人都是獨特的生命，但不可否認的，人從呱呱落地的那一刻起，就不只是屬於自己，而且屬於家庭和社會。所以，我們每個人既是為自己活，也是為別人活。珍惜自己，投身社會服務，也是每一個人應盡的義務。
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在社會生活中，人人都可能擁有別人不具有的事物，以自己所有濟人所無，是風尚，是襟懷，想這樣做的人也許很多，真正能夠這樣無私地分給別人的卻不多，因此，幫助別人，給與別人，自己的精神將顯得更加充實，人生則更顯光彩。
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物理奇才費曼一生只是不斷研究、探討、講學，並未著書立說，但他培養了不少物理學家；他在課堂上的演講，經學生編輯成物理學的權威著作，也影響深遠。
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像他這樣的人，既非立功，亦非立言，甚至未特意立德，只是「善者吾善之，不善者吾亦善之」，不放過每一個探討研究或培養他人的機會，認真待人，於是「德善矣」，自成不朽。
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法國著名作家巴爾扎克說，學者真正了不起的地方，是暗暗做了許多偉大的工作而生前並不因此出名；但他們對頭腦簡單的人差不多都和顏悅色，樂於相助。
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老子在《道德經》第81章也提及：盡全力幫助別人，自己反而更充足；傾所有給予別人，自己反而更富有。管理者須知，企業為消費者服務，應當給消費者提供「價值」，提供的愈多，服務品質就愈好。而且這個「顧客價值」並沒有上限，但關鍵在於必須超越競爭者。
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顧客價值=顧客總價值-顧客總成本。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化對總價值產生影響。這四項價值的多寡，則要視競爭者來決定。
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產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣所產生的有形價值。
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產品價值是無止境的，因為產品的功能、特性、品質即使再好，也可以做到好上加好，錦上添花；品種再全，也可以再增加一些；式樣再美，也可以美中添美，因為顧客的需求是無止境的。但這些有形的產品價值，都是競爭容易模仿甚或改善的。
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所以現代的競爭都聚焦在無形的服務品質，這種無形的服務品質，因具有無形性、不可分割性、變異性及不可儲存的特性，競爭者較難複製，企業也不容易維持一致的品質。
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只有管理者能將「善者善之，不善者亦善之」的理念推展到公司全體員工並落實執行，才能面對各種不同顧客的不同需求，甚至面對抱怨都能以德報怨而善待之，進而達到使顧客非常滿意，成為終身的忠誠顧客。
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這麼有深度與學問的管理專欄，不讀不行啊 ! !
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美國南方有一個栽種玉米的農人，經過多年的精心研究，發現了一種新品種玉米，其產量比舊有的品種要高出幾倍。當他試種成功後，就把這個新品種免費提供給他四周的農友們使用，讓大家都能得到他的研究成果，共享多倍收成的喜悅。
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很快的，他這種不藏私的善舉贏得了大家的讚譽，電視台記者爭相訪問他，問他為何如此大方？這個農夫靦腆地回答說，假如他不這麼做，那麼在玉米開花的季節，四周舊品種玉米的花粉就會飛來他的田裡，破壞他新品種玉米的收成，使他原先可以得到的預期效果大打折扣。
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《老子》第49章曰：「善者善之，不善者亦善之，得善矣。」意思是：善良的人，我以善良待他；不善良的人，我也以善良待他，這樣人人就歸於善良了。
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在這個世界上，雖說每一個人都是獨特的生命，但不可否認的，人從呱呱落地的那一刻起，就不只是屬於自己，而且屬於家庭和社會。所以，我們每個人既是為自己活，也是為別人活。珍惜自己，投身社會服務，也是每一個人應盡的義務。
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在社會生活中，人人都可能擁有別人不具有的事物，以自己所有濟人所無，是風尚，是襟懷，想這樣做的人也許很多，真正能夠這樣無私地分給別人的卻不多，因此，幫助別人，給與別人，自己的精神將顯得更加充實，人生則更顯光彩。
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物理奇才費曼一生只是不斷研究、探討、講學，並未著書立說，但他培養了不少物理學家；他在課堂上的演講，經學生編輯成物理學的權威著作，也影響深遠。
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像他這樣的人，既非立功，亦非立言，甚至未特意立德，只是「善者吾善之，不善者吾亦善之」，不放過每一個探討研究或培養他人的機會，認真待人，於是「德善矣」，自成不朽。
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法國著名作家巴爾扎克說，學者真正了不起的地方，是暗暗做了許多偉大的工作而生前並不因此出名；但他們對頭腦簡單的人差不多都和顏悅色，樂於相助。
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老子在《道德經》第81章也提及：盡全力幫助別人，自己反而更充足；傾所有給予別人，自己反而更富有。管理者須知，企業為消費者服務，應當給消費者提供「價值」，提供的愈多，服務品質就愈好。而且這個「顧客價值」並沒有上限，但關鍵在於必須超越競爭者。
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顧客價值=顧客總價值-顧客總成本。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化對總價值產生影響。這四項價值的多寡，則要視競爭者來決定。
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產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣所產生的有形價值。
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產品價值是無止境的，因為產品的功能、特性、品質即使再好，也可以做到好上加好，錦上添花；品種再全，也可以再增加一些；式樣再美，也可以美中添美，因為顧客的需求是無止境的。但這些有形的產品價值，都是競爭容易模仿甚或改善的。
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所以現代的競爭都聚焦在無形的服務品質，這種無形的服務品質，因具有無形性、不可分割性、變異性及不可儲存的特性，競爭者較難複製，企業也不容易維持一致的品質。
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只有管理者能將「善者善之，不善者亦善之」的理念推展到公司全體員工並落實執行，才能面對各種不同顧客的不同需求，甚至面對抱怨都能以德報怨而善待之，進而達到使顧客非常滿意，成為終身的忠誠顧客。
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