7月 20, 2018
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美國的一座「SNA」超級市場。某天，一位顧客發現一台名牌鋼琴標價僅為2,500美元，喜出望外，立即掏錢要買。銷售小姐一看即傻了眼，原來標價單上少寫了一個尾數「0」，趕緊請示老闆。
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其實這事情很簡單，向顧客說明是自己商店的筆誤，誠懇地向顧客道歉致意，顧客會諒解的。
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但是老闆思忖片刻便決定賣。不僅賣，而且奉陪到底──親自駕車，讓鋼琴披著彩帶，一路風光開到顧客家，又請技師調好音。不久，這種新鮮事就傳開了，「SNA」聲譽鵲起。老闆將錯就錯，外愚而內慧。
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《道德經》第29章曰：「凡物，或行或隨；或噤或吹；或疆或剉；或培或墮。」
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意指：世間無論人或物，都有各自的秉性，其間的差異性和特殊性是客觀存在的，不要以自己的主觀意志強加於人，或以自己的長處來自吹自擂。
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在企業銷售產品時，會與很多「無用」的人打交道。這些人只是對你的產品感興趣，或者是若無其事地瞭解一下，或者耽擱了你半天時間，又揚長而去，連一句感謝的話也沒有。推銷員難免要感到失望，甚至很氣惱，禁不住責怪，乃至謾罵。這是商場中每天都在發生的現象。
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研究指出：一個客戶對產品的好惡往往影響其家人和朋友們對企業產品的態度。客戶通常將其認為有價值的銷售資訊傳播給其他五至七個人。在接受資訊的該群體中，大約40%的人會從受推薦的公司購買東西。
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聰明的管理者或業務員善於將「無用」轉化為「有用」，為企業創造巨大的利潤，讓他的企業充滿發展的潛力。
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然而，有智的管理者應盡一步了解「無用」或「有用」是相輔相成的，會因時、地、人、物而有差異。例如，一部汽車對會開車的人「有用」，但對不會開車的人則「無用」。對交通不便的地方「有用」，但對交通網便利者而言卻變成「無用」。
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而且，「無用」或「有用」也可進一步解釋成「智」或「愚」。商場上也有許多「大智若愚」或「大愚若智」的事情。
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從前有兩個賣甕的，一個外號叫「憨老大」，另一個外號叫「小精心」。他倆同在一個窯上取貨，又都到鄉下叫賣，每個甕賣八個銅錢。「小精心」算賬很準，每個八個銅錢，買10個則是80個銅錢。
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「憨老大」不同，誰買三個甕，就少收一個銅錢。「小精心」喊破嗓子，賣得又慢又少；而「憨老大」賣得又快又多。
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不知底細的好心人對「憨老大」說：「老弟，一個甕八個錢，三個甕要收24個銅錢，你咋算錯了？」「憨老大」笑眯眯地回答：「三八二十三，人人說我憨，憨的賣完了，精的沿街擔。」看來「憨老大」表面糊塗，實則精明，薄利多銷，這就是精明之所在。這個故事講的是憨與精的辯證法。
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俗話說，大智者若愚，聰明過頭了反被聰明所誤。有些人拚命想賺錢，斤斤計較，甚至缺斤短兩，顧客卻不願意和他打交道，有心栽花花不開；有些人表現出一種寬厚的態度，讓利給顧客，顧客當然喜歡與他打交道，無心插柳柳成蔭。
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由此例可知，「無用」或「有用」也可進一步解釋成「吃虧」與「占便宜」。
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管理者須知，每一個客戶都是一個潛在的資源。關鍵是看你能不能把潛在的資源，轉變成現實的財富。同時也可將員工的潛力轉變成有助企業成長的助力。企業管理的高手應是能「化腐朽為神奇」的人，是能化「無用」為「有用」的人。
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張威龍 顧問/院長/教授 對商學管理教育的投入，不遺餘力~
文化大學/行銷研究所 感謝 張威龍教授 力挺支持 ! !
這麼有深度與學問的管理專欄，不讀不行啊 ! !
美國的一座「SNA」超級市場。某天，一位顧客發現一台名牌鋼琴標價僅為2,500美元，喜出望外，立即掏錢要買。銷售小姐一看即傻了眼，原來標價單上少寫了一個尾數「0」，趕緊請示老闆。
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其實這事情很簡單，向顧客說明是自己商店的筆誤，誠懇地向顧客道歉致意，顧客會諒解的。
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但是老闆思忖片刻便決定賣。不僅賣，而且奉陪到底──親自駕車，讓鋼琴披著彩帶，一路風光開到顧客家，又請技師調好音。不久，這種新鮮事就傳開了，「SNA」聲譽鵲起。老闆將錯就錯，外愚而內慧。
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《道德經》第29章曰：「凡物，或行或隨；或噤或吹；或疆或剉；或培或墮。」
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意指：世間無論人或物，都有各自的秉性，其間的差異性和特殊性是客觀存在的，不要以自己的主觀意志強加於人，或以自己的長處來自吹自擂。
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在企業銷售產品時，會與很多「無用」的人打交道。這些人只是對你的產品感興趣，或者是若無其事地瞭解一下，或者耽擱了你半天時間，又揚長而去，連一句感謝的話也沒有。推銷員難免要感到失望，甚至很氣惱，禁不住責怪，乃至謾罵。這是商場中每天都在發生的現象。
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研究指出：一個客戶對產品的好惡往往影響其家人和朋友們對企業產品的態度。客戶通常將其認為有價值的銷售資訊傳播給其他五至七個人。在接受資訊的該群體中，大約40%的人會從受推薦的公司購買東西。
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聰明的管理者或業務員善於將「無用」轉化為「有用」，為企業創造巨大的利潤，讓他的企業充滿發展的潛力。
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然而，有智的管理者應盡一步了解「無用」或「有用」是相輔相成的，會因時、地、人、物而有差異。例如，一部汽車對會開車的人「有用」，但對不會開車的人則「無用」。對交通不便的地方「有用」，但對交通網便利者而言卻變成「無用」。
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而且，「無用」或「有用」也可進一步解釋成「智」或「愚」。商場上也有許多「大智若愚」或「大愚若智」的事情。
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從前有兩個賣甕的，一個外號叫「憨老大」，另一個外號叫「小精心」。他倆同在一個窯上取貨，又都到鄉下叫賣，每個甕賣八個銅錢。「小精心」算賬很準，每個八個銅錢，買10個則是80個銅錢。
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「憨老大」不同，誰買三個甕，就少收一個銅錢。「小精心」喊破嗓子，賣得又慢又少；而「憨老大」賣得又快又多。
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不知底細的好心人對「憨老大」說：「老弟，一個甕八個錢，三個甕要收24個銅錢，你咋算錯了？」「憨老大」笑眯眯地回答：「三八二十三，人人說我憨，憨的賣完了，精的沿街擔。」看來「憨老大」表面糊塗，實則精明，薄利多銷，這就是精明之所在。這個故事講的是憨與精的辯證法。
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俗話說，大智者若愚，聰明過頭了反被聰明所誤。有些人拚命想賺錢，斤斤計較，甚至缺斤短兩，顧客卻不願意和他打交道，有心栽花花不開；有些人表現出一種寬厚的態度，讓利給顧客，顧客當然喜歡與他打交道，無心插柳柳成蔭。
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由此例可知，「無用」或「有用」也可進一步解釋成「吃虧」與「占便宜」。
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管理者須知，每一個客戶都是一個潛在的資源。關鍵是看你能不能把潛在的資源，轉變成現實的財富。同時也可將員工的潛力轉變成有助企業成長的助力。企業管理的高手應是能「化腐朽為神奇」的人，是能化「無用」為「有用」的人。
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