【管理講堂／ 掌握關鍵 完善制度】 文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄

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有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，但粥每天都不夠。一開始，他們抽籤決定誰來分粥，每天輪一個。於是乎每周下來，每人只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。
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後來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然後大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴裡全是涼的。最後想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完後拿剩下的最後一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都儘量分得平均，就算不平，也只能認了。從此大家快快樂樂，和和氣氣，日子愈過愈好。
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《老子》第60章曰：「治大國，若烹小鮮。」意謂：治理大國家就好像在烹煎小魚一樣。不能常常去翻動它，否則就會將一條魚煎得破碎不堪。治理國家也是一樣。不要常常變動政策，否則人民也會因政策變來變去。而難以適應，感到煩悶。為政的人若失去誠信，人民對遵守法律也會失去信心。
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所謂治大國若烹小鮮，在企業而言，就是管理者要重視關鍵的事件，對於例行性的工作就由各層級依照需求建立制度並自己負責，少加干涉。就如故事中的分粥，經由大家討論來訂定規則。然而，前提是制度必須順「道」，順道就能長久！
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自然大道的恩慈是：使那些會傷你的也不傷你了；自然大道的懲罰是：使那原來不會傷你的，竟然回過頭來傷你！有了泥土才能生長，大道所強調的只是這麼一點點！所以，「道」法自然，不要用「掃黑」的方式，會愈掃愈黑，應當用「照亮」的方式。給管理者的啟示：掌握關鍵，完善制度。
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管理的真諦在「理」不在「管」。管理者的主要職責就是鼓勵各階層單位建立一個有如「輪流分粥，分者後取」那樣合理的遊戲規則，讓每個員工按照遊戲規則自我管理。
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遊戲規則要兼顧公司利益和個人利益，並且要讓個人利益與公司整體利益統一起來。
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因此，「道」又可視為「合理」、「適當」，遊戲規則要合理，也就是說，責任、權利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。
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缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。
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只有管理者把「責、權、利」的平台搭建好，員工才能「八仙過海，各顯其能」管理者自然不會干預打擾了。
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老子就是要告誡管理者，所治理的企業愈大，在上位者更應謹守「虛靜」的原則，才能達到近者悅服，遠者懷之的境地。
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其實，「無為而治」的管理是否能實行，無關乎企業的大小，乃在於統治者的管理方式。因為不論是大企業抑或是小公司，管理者都必須時時保有「謙讓」之心，處於「眾人之所惡」的「下流」，才能「天長地久」。
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管理者如果能以「道」的無為、「合理」，清正誠信去治理企業，自然能夠達到和氣致祥的目的。
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老子所提出的無為而治的理想，本質上即不是關乎制度、組織的管理理念，而是一套確保員工以自我實現為最高依歸的無形制度。。
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