【管理講堂／ 從矛盾中找出路】 文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄

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微軟就算是面對歐盟等反壟斷的各種訴訟都沒有承認錯誤，但對於Coogle和雅虎等互聯網大廠在網絡搜索業務上的創新和主導地位，卻心甘情願地承認自己戰略的失誤。這是為什麼？
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比爾．蓋茨坦率地承認：「我們當時真是蠢到家了。」微軟與Google等互聯網企業的差距已大到要用五年時間來創新去超越。
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在過去五年裡，軟體巨人微軟的收入增長73%，但薪水的開支卻翻了一倍多，而它們的盈利也只增長了30%，而2004年微軟的收入只增長了8%。
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在微軟曾經不重視的搜索引擎領域，競爭對手數量不但沒有下降，反而直線上升。
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先有IBM、甲骨文、索尼等老牌對手力圖復興，新有LINux、Google、雅虎等公司的悍然崛起，更有SAP、AOL和火狐等在搜索領域取得創新的虎視眈眈。
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而所有的一切，讓本來以創新發展為主的微軟的股價創下從2000年11月以來最大、高達11%的跌幅，比爾．蓋茨的個人財富也縮水了近30億美元。
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強如微軟者，都會因對某一領域創新的不重視而給企業帶來傷害，對於一些本身實力並不強的企業而言，創新更是推動企業發展的一條重要指標。
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微軟一時失誤的代價就是要用五年甚至更長的時間來彌補，對這一失誤，實力雄厚的微軟也許可以做到，但如果是一家實力並不雄厚的企業，後果恐怕是難以想象。
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創新與成本二者相輔相成，不可偏廢，正所謂陰陽彼此要互補。偏廢任何一方，就像人因陰陽不調、五行不暢而導致疾病纏身一樣，想要恢復，不是那麼簡單。就如微軟的大企業，由於一時疏忽所埋下的「病因」，都必須要五年，甚至更長的時期來治癒，就是不重視陰陽協調所導致的嚴重後果。
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老子第二章曰：「天下皆知美之為美，斯惡矣；皆知善之為善，斯不善矣。有無相生，難易相成，長短相形，高下相盈，音聲相和，前後相隨，恆也。」
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意指：天下人都知道美，所以醜的觀念也就因此而生；都知道善，相對惡的觀念就產生了。所以有和無互相轉化，難和易互相形成，長和短互相顯現，高和下互相補充，音與聲互相和諧，前和後互相接應，只有在正反面相互協調的情況下，才能成就永恆。
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世間所有萬事萬物都是相對應的。不是黑就無所謂白，沒有陰也就無所謂陽，當然沒有善也就無所謂惡。
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其實黑與白、陰與陽、善與惡、美與醜、長和短、高和下等看似矛盾對立的事物，本質上都是對立統一的。
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就拿創新與成本來說，創新意味著上升，是動態的、無形的，屬陽；而成本是有形的、內守的，相對靜止，甚至控制成本的辦法也是陰冷、晦暗的，屬陰。
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但創新與成本的控制卻是每個企業都必須兼顧的兩個方面。如果說創新是白的，那麼成本控制就是黑的，而這一黑一白之道卻也形成企業的發展之道。因此，如何在矛盾中找出路，在對稱中尋發展，實為現代管理者最重要課題之一。
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事實上，當今企業的管理者都要面對創新與成本控制這兩項工作，它們就像陰陽、善惡、黑白、美醜、長短一樣對立，但如何在這種矛盾中找到出路，找到方法，這是每個企業都需面對的現實。而陰陽平衡之道，就在於管理者是否有足夠的修煉，能看到在不同的時間、地點、人員、現象上尋求雙方都能接受的妥當或適當，也就是「道」。
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掌握「道」的自然的規律就是尋求陰陽矛盾中的平衡點，換言之，就是顧客滿意、企業獲利的雙贏局面。
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