【管理講堂／ 防微杜漸 保持優勢】 文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄

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在西方，1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一隻蝴蝶在巴西拍動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯州引起一場龍捲風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以後，所謂「蝴蝶效應」之說就不脛而走紅，名聲遠揚了。
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「蝴蝶效應」之所以深受全球注目、令人激動、發人深省，不但在於其大膽的想像力和深刻的科學哲學魅力。以科學的角度來看，「蝴蝶效應」反映了混沌運動的一個重要特徵：任何事務的長期行為深受初始條件的影響。
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換言之，許多發生的結果或現象，都是由細微的因素開始一點一點的累積而成的。
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經典動力學的傳統觀點認為：事物的長期發展對初始的因子是不敏感的，即初始因子的微小變化對未來狀態所造成的差別也是很微小的。
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混沌理論向傳統觀點提出了挑戰。混沌理論認為在混沌系統中，初始條件的十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。
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例如，西方曾流傳一首民謠：丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰鬥；輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其「長期」效應卻是一個帝國存與亡的差別。這就是軍事和政治領域中的所謂「蝴蝶效應」。
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企業在面臨詭譎多變的國際環境中，大家一窩蜂學習西方的管理思想，殊不知，我國古老的聖哲如易經或老子在數千年前早已提出這個觀點，只是我們用而不知，捨近而求遠。
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《老子》第64章提出：「合抱之木，生於毫末；九層之臺起於累土；千里之行始於足下」。意指：合抱的大樹，生長於細小的萌芽；九層的高台，築起於每一堆泥土；千里的遠行，是從腳下第一步開始走出來的。
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其中，「千里之行始於足下」從管理角度看，反映出事物變化的過程。走一千里路，是從邁第一步開始的。比喻事情的成功，是從小到大逐漸積累起來的。
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老子更進一步提出解決之道：「其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散。為之於未有，治之於未亂。意謂：局面安定時容易保持和維護，事變沒有出現蹟象時容易圖謀；事物脆弱時容易消解；事物細微時容易散失；做事情要在它尚未發生以前就處理妥當。
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這樣遵循萬物的自然本性而不妄加干預。處事能慎微、慎初，防微杜漸，居安思危，待時而發。否則，往往會「差之毫釐，失之千里」、「一招不慎，滿盤皆輸」。
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「蝴蝶效應」看起來似乎有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。
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一個明智的領導人一定要懂得防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內部的分崩離析，那時豈不是悔之晚矣？ 任何一座橫過深谷的吊橋，常從一根細線拴個小石頭開始。
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同理，任何組織的競爭優勢，也是要經由各單位一點一滴的建立起單位個別優勢，有智慧的管理者若能將「千里之行始於足下」的概念建立成企業文化的一部分，在策略擬定或人事管理上引以為戒，就有可能整合成超越競爭者進而滿足顧客價值的競爭優勢，使企業基業長青。
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