【 管理前哨站／ 商戰如選戰 要打動人心 】 文化行銷所 林隆儀老師專欄

【 文化行銷所 林隆儀老師專欄 】
管理前哨站／ 　商戰如選戰 要打動人心
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經濟掛帥時代，民生議題成為社會主流，世界各國皆然，選戰與商戰紛紛猛打經濟牌。尤其在經濟不景氣時期，收入銳減，支出不減，經濟訴求很自然成為人們企盼的首要選項。無論是選戰或商戰，主打經濟牌，使人們過好日子，使消費者節省荷包，最容易引起共鳴，也最容易獲得青睞。
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從馬斯洛（Abraham H. Maslow）的需要層級可知，生理需求是人們最基本的需求。質言之，生理需求就是人們存活下來最基本的經濟需求，經濟生活無虞之後才會激起其他需求，人同此心，心同此理。誠如先賢管仲所言：「衣食足而後知榮辱，倉廩實而後知禮儀」的道理。
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商場如戰場，拿破崙的名言：「講到戰爭，第一要錢，第二要錢，第三還是要錢」。由此可知，沒有雄厚的經濟基礎，要打贏戰爭無異是緣木求魚。商場講究賺取經營的經濟利益，企業在滿足顧客的前提下，為投資者創造最大經濟利益，這是企業最基本的使命。
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選戰與商戰都是在和選民（消費者）溝通，爭取選民（消費者）的認同、肯定與支持，兩者所選用的議題與話術同出一轍，都試圖打動選民（消費者）的芳心，核心訴求都主張讓選民（消費者）過好日子（方便的生活）。最近剛落幕的選戰，最夯的話術「貨出得去，人進得來，城市發大財」，打的就是典型的經濟牌，這和企業經營的宗旨沒有什麼兩樣。
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當年國父孫中山先生上書李鴻章所提四大綱領：「人盡其才，地盡其利，物盡其用，貨暢其流」，言簡意賅，鏗鏘有聲，就是基於經濟觀點，主張惟有改善人民的經濟生活，才有富強康樂的社會。經濟生活是人們一連串永無止境的企盼，不同時代有不同的定義，內容不見得相同，目標卻相當一致，水準不斷提高，理念沒有衝突，因此造就了社會進步的原動力。
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選戰期間選民所關切的是候選人的政見，企業經營活動中消費者最在意的是企業活動的訴求，政見與訴求能否打動人心，重要的關鍵在於溝通內容與技巧，經濟訴求與美好生活容易切中要害，加上使用讓選民（消費者）聽得懂的庶民語言威力最強勁，平實、簡單、扼要，正中下懷，給人留下深刻的印象，最富有吸引力。
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企業透過廣告、促銷、人員推銷、公共關係等推廣活動，目的就是要和消費者溝通，而溝通最重要的要領就是和消費者「說共同的語言」，拉近距離，融入消費者，例如許多產品的廣告詞刻意用台語發音，以收事半功倍的效果。
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選戰與商戰的本質相通，操作的議題相仿，所使用的話術同出一轍。近幾年常在媒體上看到斗大的標題，「笨蛋！問題出在經濟」。
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一般而言，人民生活之所以困苦，問題通常出在經濟，因此社會氛圍瀰漫著拚經濟的訴求，人們不斷發出過好生活的聲音。
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企業經營陷入困境時，第一個被檢討的常是創造經濟利益的經營策略，無論是經營者或投資人都希望企業在務實可行的策略指引下，創造經濟利益，為消費者謀福利，為社會盡綿薄。
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