【管理前哨站／ 互動式數位行銷 與顧客搏感情】文化行銷所 林隆儀老師專欄

【 文化行銷所 林隆儀老師專欄 】
管理前哨站／ 互動式數位行銷 與顧客搏感情
.
行銷思想與時俱進，不斷推陳出新。功能學派認為行銷功能主要是在協助交易的進行，學派代表人物之一的Jerome McCarthy，1960年率先提出行銷扮演四大功能：產品功能（Product）、定價功能（Price）、通路功能（Place）、推廣功能（Promotion），開啟行銷組合的濫觴，也就是大家所熟悉的行銷4P。
.
行銷組合觀念認為廠商要做好行銷，必須要4P一起考量，不可偏廢。行銷組合四項要素的比重不見得都相同，視產業型態、產品類別、產品特性、銷售方式、公司喜好等因素而各異其趣。
.
行銷組合使行銷思想的發展往前邁出一大步，對行銷研究及實務應用創下輝煌的貢獻，但是仍然脫離不了生產導向觀念，因為四項功能發想的焦點，都只站在廠商的立場思考，沒有考慮到消費者的需求與感受，以致留下許多不完美的想像空間。
.
隨著市場競爭加劇，加上消費者意識抬頭，顧客要求的水準愈來愈高，廠商發現生產導向觀念不再靈光，於是主張廠商在發展4P時，應該換個角度，站在消費者的立場思考，每一個要項都必須迎合消費者的需求，才能在競爭中脫穎而出。
.
1993年美國北卡羅那大學教授Robert Lauterborn首先提出行銷4C新思維，認為廠商在研擬行銷策略時，必須做到心中有顧客，為顧客著想，才能贏得行銷競爭。
.
行銷4C主張公司所產銷的產品必須迎合消費者的期望與需求（Consumer wants and needs），定價必須滿足消費者願意支付的成本（Cost to satisfy the wants and needs），通路必須做到讓消費者方便購買（Convenience to buy），推廣活動必須重視和消費者溝通（Communication）。
.
行銷思想從生產者導向發展到消費者導向，4C改變了行銷生態，行銷操作興起革命性的變革，廠商必須時時惦記「顧客之所欲，長存在我心」，這種新思維不僅投顧客之所好，也迎合行銷的時代意義。
.
時代巨輪不停向前轉動，轉動的速度愈來愈快，隨著科技進步與電腦應用的普及化，加上數位化邏輯取代類比化思維，大幅改變了人們的生活，消費者取得資訊更容易，因此也變得愈來愈精明。
.
2017年Philip Kotler, Hermawan Kartajaya和Iwan Setiawan提出行銷4.0，認為數位化時代行銷的核心在於共同創造（Co-creation）客製化產品與服務，採取浮動定價（Currency），共同激發（Communal Activation）快速服務的方法，以及和顧客對話（Conversation），行銷思想又往前推進一大步。
.
數位化行銷四要項的英文字同樣都以C開頭，我把它稱為行銷4C1。
.
行銷4C1認為數位化時代是一個加速度、十倍數的行銷氛圍，消費者要求的是快速、簡單、有效、精準的解決問題，尤其是敢於接受改變，精於快速吸收嶄新觀念的年輕人，新時代崛起且購買力超強的女性消費者，以及無遠弗屆而購買習慣非常不一樣的網際網路網友，成為最具關鍵的消費群。
.
行銷4C1徹底改變了生產導向觀念，也修正了消費者導向思維，主張密切的和顧客互動，從互動中掌握行銷契機，贏得行銷賽局。
.
行銷是在研究如何把廠商的產品，在有利可圖的前提下順利賣給消費者，滿足消費者期望與需求的學科，無論是4P、4C或4C1，儘管觀點不同，但是目標一致。
.
至於4C主張站在消費者的立場思考行銷課題，開始興起心中有顧客的念頭，而4C1主張進一步和顧客互動、搏感情，留住顧客，深化行銷，塑造忠誠，兩者的共同核心都在精準鎖定目標消費群，傾聽顧客的聲音，更深層滿足顧客的期望與需求。

.
#文化大學 #行銷所 #廣告系 師資陣容最堅強