【 管理講堂／ 明訂目標 智慧領導】文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄

【文化大學/ 行銷研究所 張威龍老師 專欄】
管理講堂／ 明訂目標 智慧領導
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有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊至極，「做一天和尚撞一天鐘」而已。有一天，主持宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：「我撞的鐘難道不準時、不響亮？」老主持耐心地告訴他：「你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。」
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故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，「做一天和尚撞一天鐘」是由於主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準儘量做到數字化，要與考核聯繫起來，注意可操作性。
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美國國際農機商用公司董事長西洛斯．梅考克提出梅考克法則：管理是一種嚴肅的愛。企業每位員工會進入公司本來就是有緣，才會千里來相會。古言：天生我才必有用，每位員工當初應徵時，必是公司看中他某些特質才會錄用他。如果往後發生績效不佳甚或離職，那可能是公司的問題而非員工本身。
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《老子》第27章提到：「聖人常善救人，故無棄人」，是說聖人經常挽救人，所以沒有被遺棄的人。管理者應善於應用本身的經驗與聰明智慧，建立目標、規範與教育訓練制度。視員工為企業資產，用心的栽培與投資，使他能發揮所長為企業創造價值，就等於是在救人也就沒有被遺棄的人了。
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另外，《老子》第49章更提出：「聖人常無心，以百姓心為心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之；德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之；德信」。
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意指：聖人常常是沒有私心的，以百姓的心為自己的心。對於善良的人，我善待於他；對於不善良的人，我也相對地善待他，這樣就可以得到善良的品德，從而使人人向善。對於守信的人，我講信用；對不守信的人，我也相對的講信用，這樣可以得到誠信的品德，從而使人人守信。
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這更是提供現代管理者如何領導部屬的智慧，管理者應該具無私的心，以員工的心為心。
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對於表現良好的員工，要熱誠關心善待；而對於表現有待加強的員工也是熱誠關心善待之，就可得到良善的品德，進而影響員工的效法追隨。
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對於守信的員工，管理者也講信用；對不守信的人，管理者也相對的講信用，這樣可以得到誠信的品德，從而使人人守信。高明的管理者在其位，收斂自己的貪念，為公司利益的心一片赤誠。
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梅考克法則所提管理是一種嚴肅的愛。就是管理者要先具備一顆無私的心，真誠的善待員工，指導員工。也就是用謙虛、處下與無私的心，根據員工的需求訂定工作目標與工作標準，而且目標與標準也應隨著環境的變化而適時地加以調整，以作為員工的行為指南和考核依據，避免導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。這樣一來，自然就沒有不能用的員工，達到老子所言「聖人常善救人，故無棄人」、「聖人常無心，以百姓心為心」，基業就能常青。
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